回头客明星 ▎谭光辉：换位思考，创造满分服务！
因为工作出色，为人靠谱，谭光辉今年被提拔为工程部副经理。
“谭光辉”三个字，早已成为团队和业主心中放心的代名词。
说起谭光辉，大家口中满是赞叹，“谭经理性格活泼开朗，热心付出，服务上会为客户考虑很多问题，客户认可度高！”
“谭经理之前服务过一个客户，是一名演员。常年各地去拍戏，没有时间顾及装修。在装修的几个月中，谭经理就肩负起全部的责任，细心把握客户的装修需求。最终装修出来的效果、功能、品质，都让客户非常满意。这只是一个开始，后来客户姑娘的房子，朋友的房子，都托付给了公司。”同事兼“竞争对手”的项目经理陈仕军讲到谭光辉的回头客服务，发自内心赞不绝口！
有着6年专业经验的谭光辉，处理起工地大小事，麻利干练，有条不紊。除了专业能力强，谭光辉有个特点，擅于换位思考，喜欢为客户考虑问题。正因为如此，客户无比信赖他，甚至很多客户还没完工就直接给谭光辉结算工程款。
“客户之所以选择你，就是因为他们没有时间，作为项目负责人，你有责任和义务帮助客户节省时间”，谭光辉说，“懂得换位思考，把客户的房子当成自己的房子装修，就是最好的服务”。
换位思考，首先要保障品质，其次勤跑工地，大小事协调，包括客户自己购买的材料，谭光辉都会帮助他们进行协调管理，全方位为客户节省时间省去麻烦。装修结束，谭光辉还会积极帮助客户做家庭卫生，送客户空气清新剂等，从不会因为装修结束，服务打一丝折扣。
装修结束，谭光辉每年都坚持进行老客户上门回访活动，帮助客户换换灯泡，紧固松动的门芯，解决一些维修小问题，因此与客户的感情保持一贯如初！小事坚持有大效果，谭光辉比别人多一份坚持，一份用心，也多了更多信任回报。
说到信任，谭光辉的同事回忆起一件印象深刻的小事。
“一次跟着谭经理去拜访老客户。客户在楼上睡大觉，直接把钥匙位置告诉谭经理，让我们自己开门进来。”一个不经意举动，却看得出客户对于谭经理的信赖之情，让同事印象极深。
除了让客户放心，擅长为他人考虑的谭光辉也让团队小伙伴格外佩服。
“前段时间部门经理有事回老家，谭经理一人打点部门的所有事情，在他的精心付出下，团队氛围，员工配合，客户服务等方面都表现非�：�。谭经理的协调能力跟团队精神确实非常强！”
除了专业能力极强，乐于为他人着想，主动付出，也是谭光辉回头客源源不断的原因吧！
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